境外智能客服客服转换率怎么算-客服转换率怎么提升

摘要： 今天给各位分享境外智能客服客服转换率怎么算的知识，其中也会对客服转换率怎么提升进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！本文目录一览：1、淘宝商家客服...

今天给各位分享境外智能客服客服转换率怎么算的知识，其中也会对客服转换率怎么提升进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

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• 1、淘宝商家客服3分钟响应率考核标准

淘宝商家客服3分钟响应率考核标准

1、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任；考核标准与违规处理考核标准（1）平台考核商家3分钟客服响应率。

2、淘宝平台通过后台系统自动记录每一次顾客咨询的时间点以及商家的首次回复时间，进而统计出符合三分钟内回复条件的对话占比。例如，如果某店铺当天共收到100条顾客咨询，其中有85条在三分钟内得到了回复，那么该店铺的三分钟回复率即为85%。

3、淘宝三分钟响应率是指近30天早上8点至晚12点期间，商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数与近30天该时段总的对话轮次数的比值。这一指标用于衡量商家的客服响应速度和服务效率。

4、旺旺三分钟响应率重要，因为它直接反映店铺在客户咨询时的响应效率，是淘宝新灯塔考核的关键体验指标之一。以下情况会计入3分钟人工响应率：首次提问的响应：消费者的首次提问，从发送消息到商家有效回复，若在3分钟内完成即视为有效响应。连续提问时，也是基于首次提问到首次回复的3分钟内来计算。

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