境外智能客服外呼客服竞品分析书-客服外呼技巧

摘要： 本篇文章给大家谈谈境外智能客服外呼客服竞品分析书，以及客服外呼技巧对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。本文目录一览：1、人工智能机器客服与人工客服一起合作属于...

本篇文章给大家谈谈境外智能客服外呼客服竞品分析书，以及客服外呼技巧对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、人工智能机器客服与人工客服一起合作属于哪种人工智能领域
• 2、有效竞品分析(第一章读书笔记)
• 3、如何做竞品分析?
• 4、电话外呼客服

人工智能机器客服与人工客服一起合作属于哪种人工智能领域

1、AI智能客服中心一般***用智能机器人+人的服务模式，实现“自助+智能+人工”三层的服务模式，用智能呼叫中心代替传统呼叫中心，拓展渠道服务能力，缓解人工服务人员工作压力，降低电话客服系统运营成本。

2、和机器人对话，是语音识别技术，如果是流畅的交流，就有深度学习技术。

3、、人工智能安全与隐私保护：用来确保人工智能系统的安全和保护用户的隐私。人工智能研究的由来：人工智能是20世纪下半叶的一个新兴学科，它的研究由来可以追溯到上个世纪40年代末期。

有效竞品分析(第一章读书笔记)

市场分析竞品分析产品分析产品体验，竞品分析与市场分析互有包含（交集）；为什么做竞品分析 做产品关注用户也要关注对手，通过竞争来提升产品的竞争力；文中用大前研一的“3C战略三角模型”做比喻说明。

西游记第一章读书笔记1 《西游记》开篇，以大段大段的文字讲述了各种自然现象及自然规律，让人读罢，不得不感叹自然的伟大。

西游记第一章读书笔记1 《西游记》开篇，以大段大段的文字讲述了各种自然现象及自然规律，让人读罢，不得不感叹自然的伟大。

如何做竞品分析?

1、竞品分析主要流程 下面，重点讲下如何进行竞品分析： 确定调研目标 万事开头难，竞品分析恰恰相反，是开头容易，越开展越难。核心的目标其实就是为了自身产品提升去寻找机会点，竞品分析是需求获取的渠道之一。

2、用户流程分析（网站可用性、易用性等体验，喜恶程度）；（2）内部产品的优势与不足。

3、重点是分析产品，理解为什么其他竞争对手要那样做。

电话外呼客服

1、电话外呼客服 首先，电话外呼客服主要负责通过电话与客户进行沟通，并完成各种外呼任务。具体工作内容包括：接听并处理来自客户的电话，提供专业的咨询和建议。主动拨打潜在客户的电话，进行业务推广和介绍。

2、主动联系客户提供客户服务的客服。外呼客服，顾名思义就是需要主动联系客户提供客户服务的客服，如常常接到移动，联通公司打来的电话，套餐，网点满意度调查，套餐推荐等。

3、外呼客服是做什么的 就是电话营销的，推荐目标客户办理新推出套餐或者是合约机之类 招商银行外呼电话是干什么的？招行外呼专线是指招行对呼叫客户的特殊责任。

4、系统外呼电话客服的工作内容主要包括与客户的电话沟通、为客户提供服务和产品相关信息，以及帮助客户解决问题。系统外呼电话客服的工作流程主要包括：接听电话、记录客户信息、跟进客户、回访老客户、收集销售线索等。

5、移动的外呼客服推销的话没有说好不好做，这主要在于看个人情况。

6、外呼主要通过电话向客户介绍套餐等活动，促成客户办理，都有模板，指定套路，很简单，接听客服需要回答客户问题，客户的问题具有多样性不好外呼客服只需要简单的机械重复，接听客服需要灵活变通。

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