境外智能客服客服的发展前景如何写简介呢,境外智能客服客服的发展前景如何写简介呢

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的发展前景如何写简介呢的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服的发展前景如何写简介呢的解答，让我们一...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的发展前景如何写简介呢的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服的发展前景如何写简介呢的解答，让我们一起看看吧。

1. 一站式家装建材外贸公司未来如何发展？
2. 使用呼叫中心有什么好处？

一站式家装建材外贸公司未来如何发展？

参考《中国互联网+家居建材行业商业模式创新与投资机会深度研究报告》显示，近年来，互联网家装的井喷让传统家装越发透不过气来。去中间化、价格低廉、一站式***购、下单方便、工期较短、资金监管有保障……一个个极具“诱惑”的卖点犹如一柄柄利剑刺向了传统家装的软肋，加之在各大营销平台***取了山呼海啸般的营销攻势，已经让大量业主将选择的天平倾向了互联网家装。　　

目前互联网家装还远非他们宣传的那么完美，在很多服务细节方面还很难与传统家装相抗衡，传统家装当前呈现出的竞争劣势主要还是源于没有价格优势，只要解决低价***购的问题，传统家装就有机会与互联网家装开展更加公平的竞争。而材多多的出现，则为传统家装解决低价***购问题提供了解决之道。

　据公开资料显示，2013年，中国建材家居行业的市场规模达到37242.9亿元，预计2014年该行业仍将保持较快速度增长，市场规模将达到40709亿元。无论是规模、影响力还是品牌张力来看，建材家居流通行业的品牌布局差距越来越大，新渠道的融入带来更多活力，建材家居的各种个性化需求也越来越多。（以下文章由中至信家具小编提供）

　　趋势一、直营连锁规模收缩，品牌愈加朝向集中化发展

　　十几年来，国内家具业取得长足发展，知名品牌迅速崛起，消费者的关注焦点逐渐从实用、价格转向款式、环保、健康、时尚等方面，家居卖场对进驻品牌的品质要求越来越高。目前，高端市场的客户群其实已经开始逐渐形成，有钱的人群愿意用钱来换取更有品味，也更有质量的生活。家具企业不得不投入资金更新设备，提高设计和工艺水准，而那些资金有限、无法跟上市场发展脚步的中小型家具企业或在勉强维持生存，或无奈转型其他行业；而由于优势店面租金及人力成本的持续上升，大规模的直营连锁发展的风险越来越大，资金链断裂风险、网络管控风险等都会使得直营拓展模式减速，直营店数量将会减少，经营不佳的会关闭，经营还可以的也可能会被转让给加盟商，行业内“轻资产”运作模式将会得到演绎。

2014-2019年中国家居建材流通行业竞争分析及发展潜力研究报告2014年2月2013-2018年中国家居建材流通行业市场投资策略及发展方向预测报2013-2017年中国家居建材流通行业发展模式与投资前景分析报告2013-2017年中国家居建材流通行业深度研究与发展战略咨询分析报。

　　在红星美凯龙、乐e家居、居然之家等品牌家居卖场里，家居品牌集中，家居消费氛围浓厚，人流量也大，家具品牌进驻，不仅可以扩大品牌知名度，还可以促进产品销售，充分发挥聚集效应。随着人们对建材家居的需求由非理性到理性，建材家居品牌也将经过多轮的大清洗而逐渐形成代表着各类产品的各个强势品牌。市场细分后，会有一些企业放弃量大但是低利润的中低端领域，转而开发相对单量较少，但是单笔成交量大的高端领域。品牌集中化是建材家居品牌必走之路，未来家居建材行业各自为战，彼此消耗***的现象或会得到改变。

　　趋势二、80后，90后成主流消费人群

　　当前，进入成家立业期的80后、90后逐渐融入社会并开始成为社会的中坚力量,同时也成为消费市场的主流人群。与60年代出生的成功一族喜欢怀旧经典，70年代出生的品味一族重简约实用不同，80后、90后有着自己的消费观和消费模式。

使用呼叫中心有什么好处？

呼叫中心作为企业与客户沟通的重要渠道，像产品的咨询，报修、投诉等都需要呼叫中心。随着人们生活品质的提高，客户对呼叫中心服务提出了更高的要求，使用呼叫中心能够帮助企业建立良好的品牌口碑，提高坐席代表的工作效率，为优质的客户服务体验提供了重要支撑。例如天津蓝点的呼叫中心，支持本地部署等混合部署方式，能够根据客户需求做定制化开发，并且强化了自助服务模式，提升人工工作效率，减少企业的人力***、时间成本投入。

上个月刚去北京展览馆参观了一下“砥砺奋进的五年”大型成就展，在其中的一个展区也感受了一个12308呼叫中心，在国外遇到人身安全受侵害等紧急情况，拨通号码后可以按“0”再按“9”直接转人工服务，在展区现场和呼叫中心进行了一次通话，询问了一下旅游的注意事项和遇到相关问题如何快速进行处理，感觉非常方便而且迅速。

与其问呼叫中心的好处，不如直接问呼叫中心都能干什么。优势有很多，呼叫中心发展到今天，已经不是早前人们印象中打电话或者接电话这么简单，它的职能十分广泛，在线客服，营销、客户邀约、潜在客户挖掘，意向客户筛选等，都为企业的增值营销和销售带来巨大的便利和帮助，节省了大量的人力物力，事半功倍。不分行业，只看需求，还是效率很高的。有需要呼叫中心服务的，可以留言沟通，正规资质企业。

随着产品竞争越来越激烈，产品服务成了企业竞争的优势对比，一款好的产品，不单单质量过关，服务更是让百姓觉得信赖，才会畅销，一款品牌手机，可以做到全国各地都有服务网点，服务电话支持24小时服务热线，客户问题随时解决，随时回复，客户信赖了产品才会越来越好，其中占比较关键的就是呼叫中心系统的产出，有效提升企业的服务质量，增强竞争优势！

与此同时，呼叫中心的建设、管理、成本受到很多企业的关注：像国信呼叫中心就做得很好，支持远程分布式方案，实现不同地区坐席统一管理，降低[_a***_]成本，建设方案灵活，支持云端部署，本地部署，满足客户不同需求，严格的座席监管、绩效统计，提升服务质量的同时，减轻管理员管理工作量。并且系统稳定性非常好，已成功合作十几家政务热线系统

1、可以批量外呼，不需要人工手动拨号，同时还能筛选掉一大批空号跟拒接号码

2、可以独立工作，机器人积累海量的话术语料，经过研发人员的筛选和优化，及机器人的深度学习，语料库数据超级丰富，客户的大部分常识性，常规性的问题，机器人可以基本上可以相对独立接待客户，同时，也可以通过话术设置，留取客户的资讯线索。

3、多种场景适用，售前、售后、营销场景等等

好处就是减少了人工成本，工作效率翻倍，这些都是通过使用佳信智能外呼机器人得出来的经验

到此，以上就是小编对于境外智能客服客服的发展前景如何写简介呢的问题就介绍到这了，希望介绍关于境外智能客服客服的发展前景如何写简介呢的2点解答对大家有用。